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ピラティス・リハビリ情報：マルイの返品・交換ポリシーと手順
マルイの返品・交換ポリシー概要
マルイ（株式会社丸井グループ）は、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただくために、明確で柔軟な返品・交換ポリシーを設けています。特に、ピラティスやリハビリに関連する商品（ウェア、マット、エクササイズグッズなど）についても、このポリシーが適用されます。基本的には、購入後一定期間内であれば、未使用・未開封の商品に限り、原則として返品・交換が可能です。ただし、商品によっては返品・交換ができない場合や、特定の条件が付くこともありますので、購入時には必ず確認することが重要です。
返品・交換が可能な条件
マルイの返品・交換ポリシーにおいて、一般的に以下の条件を満たす場合に可能です。
- 商品到着後、原則30日以内に申し出ること。
- 商品が未使用・未開封であること。タグや付属品が全て揃っている状態であること。
- 不良品、または注文と異なる商品が届いた場合。
- お客様都合による返品・交換であっても、上記条件を満たせば対応が可能です。
返品・交換ができない主なケース
一方で、以下のようなケースでは返品・交換ができない、または制限される場合があります。
- 一度ご使用になった商品（ピラティスウェアの試着程度は除く）。
- 開封済みの商品（DVD、書籍、衛生用品など）。
- お客様の責任で汚損・破損してしまった商品。
- セール品やアウトレット品で、返品・交換不可の表示がある商品。
- オーダーメイド品や、一部の特別仕様品。
- 商品到着後、一定期間（30日）を過ぎてからの申し出。
返品・交換の手順
マルイでの返品・交換は、購入方法や店舗によって若干手順が異なりますが、基本的な流れは以下の通りです。
オンラインストア（マルイウェブチャネル）での返品・交換
マルイウェブチャネルで購入した商品の返品・交換は、主に以下の2つの方法で受け付けています。
1. オンラインでの手続き
- マルイウェブチャネルのマイページにログインします。
- 「購入履歴」から該当する注文を選択し、「返品・交換」のボタンをクリックします。
- 画面の指示に従い、返品・交換理由を選択・入力します。
- 返送先住所や返送方法などの案内が表示されますので、それに従います。
- 商品を梱包し、指定された方法で返送します。
- 返送された商品が確認され次第、交換品の発送または返金処理が行われます。
2. マルイの店舗での手続き
- 購入時のレシートまたは注文履歴がわかるものを持参します。
- 最寄りのマルイ店舗（一部対象外店舗あり）のサービスカウンターに商品を持ち込みます。
- スタッフに返品・交換の旨を伝え、手続きを行います。
- 店舗によっては、その場で交換品の手配や返金処理ができる場合もあります。
店舗（実店舗）での返品・交換
- 購入時のレシートまたは領収書を持参します。
- 購入した店舗、またはマルイの他店舗（一部対象外店舗あり）のレジまたはサービスカウンターに商品を持ち込みます。
- スタッフに返品・交換の理由を伝え、手続きを行います。
- 不良品や誤配送の場合は、交換品の手配や返金処理がスムーズに行われることが多いです。
- お客様都合による返品・交換の場合も、条件を満たせば対応してもらえます。
返金・交換品の発送について
- 返金方法：クレジットカードで購入した場合は、カード会社経由での返金となります。代金引換やその他決済方法の場合は、銀行振込などで返金される場合があります。
- 交換品の発送：交換希望の場合、在庫があれば速やかに発送されます。在庫がない場合は、返金対応となるか、入荷を待っての発送となるか、事前に確認が必要です。
- 送料について：不良品や誤配送の場合は、マルイ負担で返品・交換送料が支払われます。お客様都合による返品・交換の場合、原則として返送時の送料はお客様負担となります。
ピラティス・リハビリ関連商品の注意点
ピラティスやリハビリに関連する商品、例えばヨガマット、トレーニングウェア、ストレッチポール、エクササイズボールなどは、性質上、一度使用すると返品・交換が難しくなる場合があります。
衛生用品・開封済み商品
- マットやボール：開封後、使用した形跡があると、衛生上の理由から返品・交換が難しくなることがあります。購入前に素材やサイズをよく確認しましょう。
- ウェア：試着は可能ですが、タグを外したり、洗濯したりした場合は、返品・交換の対象外となることがあります。
- DVDや書籍：一度開封して視聴・閲覧したものは、不良品以外の理由での返品・交換は原則としてできません。
不良品・破損の場合
万が一、商品に初期不良があったり、配送中に破損していた場合は、速やかにマルイのカスタマーサービスに連絡しましょう。写真などの証拠を提示することで、スムーズな対応が期待できます。
まとめ
マルイの返品・交換ポリシーは、お客様に安心して購入していただけるように、比較的寛容な基準が設けられています。ピラティスやリハビリ用品を購入する際も、基本的には購入後30日以内であれば、未使用・未開封であれば返品・交換が可能です。ただし、商品の性質上、開封・使用後の返品・交換には制限がある場合があるため、購入前には必ず商品の状態や返品・交換条件を確認することが大切です。オンラインストア、実店舗ともに、それぞれの手続き方法がありますので、ご自身の購入方法に合わせて適切な手順を踏むようにしましょう。不明な点がある場合は、マルイのカスタマーサービスに問い合わせるのが最も確実です。
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