ピラティス・リハビリ情報：マルイの返品・交換ポリシーと手順
はじめに
マルイでは、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただくために、返品・交換に関する明確なポリシーと、スムーズな手続きをご用意しております。ピラティス・リハビリ関連商品をご購入された際にも、これらのポリシーが適用されます。
返品・交換の基本ポリシー
返品・交換可能な期間
商品到着後、原則として7日以内であれば、返品・交換を承っております。この期間を過ぎてしまった場合、返品・交換をお受けできない場合がございますので、ご注意ください。
返品・交換ができない商品
以下の商品は、原則として返品・交換をお受けできません。
- 開封済みのピラティス・リハビリ関連商品（例：開封済みのマット、エクササイズバンドなど、衛生上の理由から再販できないもの）
- 一度ご使用になった商品
- お客様の過失により汚損・破損された商品
- 商品タグや付属品が紛失・破損している商品
- セール品、アウトレット品（※一部例外あり、詳細は各商品ページをご確認ください）
- オーダーメイド商品
不良品・誤配送の場合
万が一、お届けした商品に初期不良があった場合、あるいはご注文と異なる商品がお届けされた場合は、速やかに返品・交換を承ります。この場合の送料は、マルイが負担いたします。
返品・交換の手順
STEP 1：お問い合わせ
返品・交換をご希望される場合は、まずマルイのカスタマーサービスまでご連絡ください。お問い合わせの際には、以下の情報をお伝えいただくとスムーズです。
- ご注文番号
- お名前
- 商品名
- 返品・交換理由（不良品の場合は、具体的な症状も併せてお伝えください）
連絡先は、マルイの公式ウェブサイトにてご確認ください。
STEP 2：返品・交換のお申し込み
カスタマーサービスにご連絡後、案内に従って返品・交換のお申し込み手続きを行っていただきます。オンラインストアで購入された場合は、マイページから手続きを進められる場合もございます。
STEP 3：商品の返送
返品・交換が承認された後、商品をご返送いただきます。返送方法については、カスタマーサービスより具体的な指示がございます。通常は、指定された配送業者をご利用いただくことになります。
【返送時の注意点】
- 商品は、お届け時の梱包状態に近い状態でご返送ください。
- 返送伝票には、必ず指定された情報を正確にご記入ください。
- 返送時の送料は、お客様都合による返品・交換の場合はお客様負担となります。不良品・誤配送の場合はマルイ負担となります。
STEP 4：確認・処理
マルイにて返送された商品を確認後、返品または交換の処理を行います。商品の状態によっては、返品・交換をお断りさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
STEP 5：返金・交換品の発送
【返金について】
返品が承認された場合、お支払い方法に応じて返金処理を行います。クレジットカード払いの場合、ご利用のカード会社を通じて返金されます。代金引換払いの場合、指定口座への振込となります。
【交換品について】
交換品がある場合、確認後、速やかに発送いたします。発送時期については、改めてご連絡いたします。
ピラティス・リハビリ関連商品に関する特記事項
ピラティス・リハビリ関連商品の中には、使用方法や衛生面での注意が必要な商品がございます。ご購入前に、各商品の説明をよくお読みいただくことが重要です。
マット・クッション類
開封後、ご自宅の環境での臭いが気になる場合もございますが、これは素材の特性によるもので、不良品ではございません。換気の良い場所でしばらく置いていただくことで、臭いは軽減されることが一般的です。ただし、著しい変色や破損などがある場合は、初期不良の可能性がございます。
エクササイズツール（バンド、ボールなど）
使用上の耐久性には限界がございます。無理な負荷をかけたり、鋭利なものに触れさせたりすると破損の原因となります。これらの理由による破損は、お客様の過失とみなされる場合がございます。
衣料品（ピラティスウェアなど）
試着のみで、タグが付いた状態であれば、サイズ交換やイメージ違いによる返品も可能な場合がございます。ただし、汗をかいたり、香水などの匂いが付着した場合は、返品・交換をお断りさせていただくことがございます。
まとめ
マルイでは、お客様が安心してピラティス・リハビリ関連商品をお選びいただけるよう、丁寧な対応を心がけております。返品・交換に関するご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
